Question 1

À partir de quel moment mon produit est réservé ?

Accepted Answer

La réservation d'un produit est effective à partir du moment où le paiement est validé. Les modes de paiement disponibles sont les suivants :

Pour un paiement par carte bancaire ou par PayPal, la validation est immédiate.
Pour un paiement par virement bancaire, la réservation sera effective dès que notre banque aura confirmé la réception du virement.
Pour un paiement par organisme de financement, le produit sera réservé une fois que l'organisme bancaire aura donné son accord.

Question 2

Bienvenue aux professionnels

Accepted Answer

Vous êtes un professionnel du son et de l'image ?

Nous vous réservons un tarif privilégié, une disponibilité permanente de milliers de références livrables en 24h partout en France et en Europe.

Contactez-nous pour ouvrir votre compte !

Question 3

Combien de temps ai-je pour retourner mon produit ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après avoir réceptionné votre commande pour nous déclarer votre intention de retourner le produit. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous le retourner.

Pour nous le retourner : le retour se fera à vos frais. Ne seront acceptés que les produits en parfait état, avec tous leurs accessoires, dans leur emballage d'origine. Pensez à déclarer à votre transporteur la valeur du produit retourné et opter pour une assurance adéquate.

Sachez que si vous refusez un produit en cours d'acheminement, les frais de transport aller et retour seront à votre charge, puisque par la même vous vous privez de l'essai légal de 14 jours.

La loi Hamon l'indique clairement : "Les consommateurs devront attendre la réception de leur bien pour pouvoir exercer leur droit à rétractation."

Question 4

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon attestation de garantie étendue ?

Accepted Answer

Nous envoyons directement à l'organisme en charge votre demande d'extension de garantie. Vous recevrez, dans un délai de 48 heures suivant l'expédition de votre commande, une copie du contrat par mail.

Question 5

Commande non livrable au bout de 1 mois et remboursement

Accepted Answer

Toute commande non livrable au bout de 1 mois pour raison d'indisponibilité fournisseur fera l'objet d'un remboursement sur demande du client sauf s’il maintient expressément sa commande.

Question 6

Comment acheter des produits en magasin non disponibles en ligne ?

Accepted Answer

Certains produits de certaines marques sont uniquement disponibles à l'achat en magasin, conformément aux restrictions de vente imposées par les marques. Par conséquent, il ne sera pas possible de les ajouter directement au panier.

Cependant, si vous êtes intéressé par un achat, veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations.

Question 7

Comment faire pour laisser votre avis sur un produit ?

Accepted Answer

Nous attachons une grande importance à votre opinion sur les produits que vous avez reçus. Vos commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont précieux non seulement pour nous, mais aussi pour les futurs clients qui envisagent de les commander. Vous pourrez partager vos impressions une fois que vous aurez reçu et testé les produits. Vos témoignages seront publiés directement sur la page du produit concerné.

Il est important de noter que les commentaires que vous soumettez doivent se concentrer sur les produits eux-mêmes et ne doivent pas inclure votre expérience globale avec notre entreprise. De plus, nous vous demandons de ne pas mentionner le prix du produit dans votre commentaire, sinon celui-ci sera automatiquement rejeté.

Question 8

Comment fonctionnent les offres de remboursement (ODR) ?

Accepted Answer

Les marques proposent des offres de remboursement limitées dans le temps et sous certaines conditions. Quel que soit le prix payé, vous serez remboursé de la somme annoncée en présentant la facture et les documents demandés (photo du carton, photo de la plaque signalétique).

Si vous envoyez votre demande par la poste, nous vous conseillons d'utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception pour garder une trace.

Question 9

Comment se déroule une expédition de plusieurs produits ?

Accepted Answer

Veuillez noter que pour les commandes comprenant deux produits ou plus, l'option de livraison en point relais ne sera pas disponible.

En cas d'expédition d'un colis supérieur à 30 Kg (un grand téléviseur par exemple) ou de commande multiple (un pack d'enceintes, ampli ..), le transport routier est privilégié avec une remise à domicile par un chauffeur-livreur
Sous 48 H, vous allez recevoir un SMS sur votre téléphone portable (vérifiez que vous l'avez bien indiqué sur votre profil) vous indiquant quel jour est prévue votre livraison.
Si ce jour ne vous convient pas vous pourrez alors prendre l'initiative d'appeler le chauffeur pour planifier la livraison à une date qui vous conviendra le mieux.

Question 10

Comment se déroule une expédition sur palette ?

Accepted Answer

Si vous commandez de nombreux articles volumineux ou encombrants, nous vous les livrerons par transporteur spécialisé.

Pour plus de sécurité, ils seront placés sur une palette, fermement cerclés et recouverts d'un film plastique transparent avec bande de garantie.

Question 11

Comment se passe le retour d'un produit ?

Accepted Answer

Vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation. Voici les modalités de retour :

Le produit

Le produit doit être en parfait état dans son emballage d'origine, notamment avec le code-barre et le numéro de série intacts, ainsi que tous ses accessoires. Veillez à ne pas entourer excessivement d’adhésif le carton d'emballage, et à ne mettre dedans que ce qui est nécessaire. Ajoutez, si possible, un emballage supplémentaire ou un film de protection autour du carton d'origine. Joignez également le formulaire de rétractation complété.

Le transport

Vous pouvez nous retourner le produit en le déposant directement en magasin ou en le renvoyant via un transporteur.

L'adresse de retour est : HomeCinéSolutions, 3 rue Ferdinand de Lesseps, 60200 Compiègne.

Les frais de retour ainsi que les éventuelles pertes ou casses durant le transport sont à votre charge. Pour éviter tout souci, nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance auprès du transporteur. Et n'oubliez pas de conserver précieusement la preuve d'envoi ou de dépôt.
Les téléviseurs d’une diagonale supérieure à 50 pouces (127 cm) doivent impérativement être retournés à l’aide d’un transporteur spécialisé.
Nous ne pouvons pour l’instant pas accepter de retours en point relais.

Question 12

Comment se passe-t-il lorsque j'habite dans les DOM-TOM ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez commande sur notre site, vous pouvez bénéficier du paiement hors taxes si votre adresse de livraison est éligible. Notre système appliquera automatiquement les tarifs hors taxes si vous remplissez les critères d'éligibilité.

À noter : il se peut que vous soyez amené à payer une taxe locale, appelée Octroi de mer.

Question 13

Dois-je conserver les emballages de protection d'origine ?

Accepted Answer

Il est vivement recommandé de conserver soigneusement les emballages de protection d'origine (polystyrène, cartons), ainsi que tous les accessoires fournis (câble, télécommande, notice, micro de calibration). Cela vous permettra de prévenir tout dommage en cas de renvoi du produit.

Question 14

Est-ce que je vais être livré en étage ?

Accepted Answer

La livraison se fait en bas de l'immeuble ou devant votre habitation.

Il est conseillé d'être à plusieurs pour le jour de la livraison. Il est possible de demander au chauffeur de l'aide mais il n'est pas dans l'obligation de l'accepter.

Si vous souhaitez une livraison à l'étage, une demande de devis sera effectuée auprès de notre transporteur. Puisque cela nécessite deux chauffeurs, le coût sera supérieur à une livraison normale et le délai de livraison un peu plus long.

Question 15

Est-ce que le code de réduction s'applique aux achats en "pack" ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible d'utiliser un code de réduction pour un achat en pack. Les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions ou remises en cours.

Question 16

Je suis une société hors UE, dois-je payer la TVA ?

Accepted Answer

Si vous représentez une société située hors de l'Union européenne et que vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, vous pouvez bénéficier de la possibilité de payer hors taxe. Il vous suffit de renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire lors du processus de commande sur notre site et notre système appliquera automatiquement les tarifs hors taxes si vous remplissez les critères d'éligibilité.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes.

Question 17

Jusqu'à quelle heure puis-je commander et recevoir une facture à la date du jour ?

Accepted Answer

Si vous avez effectué votre commande après 18h30, en dehors des heures de bureau, votre commande sera facturée le prochain jour ouvrable. La facture sera à la date du prochain jour ouvrable.

Question 18

Le professionnel a t-il un droit de retour ?

Accepted Answer

Non. Le droit de retour ne s'applique qu'aux particuliers.

Question 19

Le professionnel paye t-il les frais de port ?

Accepted Answer

Oui. Les frais de port sont indiqués sur la commande.

Question 20

Les démonstrations sont-elles possibles en magasin ?

Accepted Answer

Nous sommes à votre disposition pour vous recevoir dans notre magasin de Compiègne (60200).

Selon l'affluence en magasin, il n'est pas tout le temps possible de faire une écoute sans rendez-vous. Il est préférable de nous contacter afin de bloquer un créneau horaire pour la démonstration.

Question 21

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

N'ayez crainte, vous ne saisissez aucune information cruciale sur notre site, tel votre numéro de carte bancaire : tout ceci est fait sur le serveur de nos partenaires financiers (Adyen, Younited, Alma, Paypal).

De plus notre société existe depuis 2001 : peu de sites peuvent se targuer d'être aussi transparents.

Question 22

Loi Hamon et rétractation

Accepted Answer

Dans le cadre de la loi Hamon, vous avez 14 jours ouvrables après la livraison pour nous retourner le produit à vos frais, en parfait état, avec tous les accessoires d'origine.
Pensez à déclarer à l'assurance la valeur du produit retourné.

Important : Sachez que si vous refusez un produit en cours d'acheminement, les frais de transport retour seront à votre charge (puisque par la même vous vous privez de l'essai légal de 14 jours)

"Les consommateurs devront attendre la réception de leur bien pour pouvoir exercer leur droit à rétractation."

Question 23

Où se trouve l'emplacement pour saisir mon code de réduction ?

Accepted Answer

Lors de la commande, vous trouverez une case dédiée pour saisir les codes promotionnels. Pour l'appliquer, il vous suffit de copier-coller le code dans cette case et de cliquer sur le bouton de validation correspondant.

Question 24

Où se trouve ma facture ?

Accepted Answer

La facture est générée uniquement lors de l'expédition de votre commande et peut être consultée dans l'onglet "Commandes". Il suffit de cliquer sur le numéro de commande correspondant pour y accéder.

Toutefois, si vous avez des difficultés à la retrouver, veuillez nous en informer et nous vous enverrons une copie via notre messagerie interne, accessible depuis votre compte client.

Question 25

Où se trouvent nos conditions générales de vente ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver nos conditions générales de vente (CGV) dans la section "Aide" de notre site internet.

Toute confirmation d'achat sur notre site est accompagnée d'un exemplaire en PDF de nos CGV à jour.
Nous vous recommandons de les télécharger et de les conserver avec votre facture.

Question 26

Paiement par CB et lutte contre la fraude

Accepted Answer

Dans le cadre de la lutte anti-fraude, nous avons mis en place le paiement 3D Secure sur les paiement par Carte Bleue, Visa et Mastercard. Ce service vous est proposé gratuitement par votre banque.

Cartes bancaires acceptées :

3D Secure — également appelé Verified by Visa ou MasterCard SecureCode — permet de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne.

Au moment du paiement, votre banque vérifie l’identité du porteur de la carte avant de valider la transaction. Elle peut vous demander par exemple votre date de naissance, un code secret de votre choix, un code reçu par SMS, etc.

Pour les paiements par E-carte bleue et autres cartes sans puce, veuillez choisir un autre moyen de paiement (Carte Aurore, PayPal, Kwixo, virement bancaire ...).

Pour plus d'explications sur la sécurisation des données, vous pouvez aussi consulter cette page :
/paiement-securise-societe-generale-sogenactif

Question 27

Paiement par virement bancaire.

Accepted Answer

Le délai de traitement par les banques est de 2 à 5 jours pour un virement à partir de la France, et de 4 à 10 jours pour un virement international.
Commande validée dès réception de votre virement.
Vous trouverez ci dessous nos coordonnées bancaires :
/qui-sommes-nous

Question 28

Perte d'un colis postal

Accepted Answer

En cas de non-livraison d'un colis, égaré ou volé, les services de la Poste ou de Chronopost ouvrent une enquête pour retrouver ce colis. Nous devons attendre le résultat de la déclaration avant de pouvoir décider si nous procédons à un échange ou un remboursement pour cette commande.

Question 29

Peut-on retirer une commande en magasin ?

Accepted Answer

Oui, vous avez la possibilité de retirer votre commande directement en magasin. Pour ce faire, vous devez simplement sélectionner l'option "retrait en magasin" au moment de passer votre commande.

Pour récupérer votre commande en magasin, il est impératif que vous présentiez une pièce d'identité en cours de validité. Si vous mandatez une tierce personne pour récupérer votre commande, elle devra présenter sa propre pièce d'identité ainsi que la vôtre. Nous tenons à rappeler que ces mesures sont prises dans le but de garantir la sécurité de vos achats.

Question 30

Politique de confidentialité et préservations des données personnelles.

Accepted Answer

Les informations que vous nous fournissez ne sont utilisées que pour traiter vos commandes et sont conservées en toute sécurité et de manière strictement confidentielle. Nous ne les transmettrons jamais à des tiers sans votre consentement.

Question 31

Politique de retour et annulation de commande

Accepted Answer

Nul n'est besoin d'une lettre recommandée. Nous annulons et remboursons votre commande sur simple demande, par téléphone ou via la messagerie de votre compte client.

Le remboursement se fait généralement une fois par semaine et vous recevrez un mail de confirmation du remboursement effectué.
Le remboursement se fait par le mode de paiement que vous avez choisi initialement : CB, Paypal, virement, financement...
En cas de remboursement par virement, il vous faudra nous communiquer vos coordonnées bancaires : IBAN + code BIC.

Question 32

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Le code de réduction est spécifique à certains produits. Sa date de validité est limitée dans le temps.

Question 33

Pouvez-vous modifier une facture après qu'elle ait été émise ?

Accepted Answer

La loi française interdit toute modification d'une facture après qu'elle a été émise. Veillez à bien saisir vos coordonnées au moment de passer votre commande.

Question 34

Produits exclus du droit de rétractation

Accepted Answer

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits non soumis au droit de rétractation sont les produits sur mesure (câbles coupés), les produits ayant fait l'objet de finalisation personnalisée (meubles) ou les produits scellés (écouteurs intra-auriculaires).

Question 35

Puis-je avoir une addresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Accepted Answer

Oui, il est possible d'avoir une adresse de livraison différente de celle utilisée pour la facturation, à l'exception des commandes réglées via PayPal. Cela est dû aux exigences en matière d'assurance. Dans ce cas, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent correspondre à celle déclarée sur le profil PayPal.

Question 36

Puis je bénéficier d'une détaxe en magasin ?

Accepted Answer

OUI
Le paiement se fera en TTC à l'enlèvement en magasin..
La TVA Française sera remboursée dès réception chez nous du bordereau de détaxe visé par la douane au passage de la frontière.

Le remboursement se fera par virement bancaire.
Merci de nous fournir un RIB : IBAN + code BIC.

Question 37

Puis-je me faire livrer hors de la France ?

Accepted Answer

Nous prenons en compte les commandes provenant de l'étranger. Il vous suffit de saisir vos coordonnées, adresse et lieu de livraison pour obtenir un devis incluant les frais de livraison.

Question 38

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

Accepted Answer

Non, les codes de réduction ne sont pas cumulables.

Question 39

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Accepted Answer

Votre carte de crédit est débitée lors de la validation de la commande. Il est à noter que si le produit commandé n'est pas en stock, votre carte sera tout de même débitée au moment de la validation de la commande.

Question 40

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Accepted Answer

Le délai de réception d'un colis dépend du mode de livraison choisi (en point relais ou à domicile). Quand vous passez commande, une date de livraison estimative vous sera indiquée.

Le mode de livraison le plus rapide permet une livraison en France en 24h dans la majorité des cas. Le mode de livraison standard, plus économique, peut prendre jusqu'à 72h ouvrées.

Pour une livraison à l'étranger, les délais varient entre 48h et plusieurs jours, selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

Question 41

Quel est le montant des frais de livraison ?

Accepted Answer

Nous essayons d'offrir la livraison dans la mesure du possible. Cependant, il arrive parfois qu'une participation soit demandée. Elle est calculée en fonction du poids de l'expédition et du choix du transporteur.

Question 42

Quelle est la durée de la garantie pour les appareils de seconde main ?

Accepted Answer

Un appareil de seconde main est un produit qui a déjà été utilisé. L'appareil vous sera livré dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.

Tous les produits disposent de la même garantie qu'un produit neuf, c'est-à-dire 2 ans.

Question 43

Quelle est la meilleure façon de nous contacter ?

Accepted Answer

Pour faciliter les échanges avec nos clients, nous avons mis en place une messagerie interne accessible depuis votre compte client sur notre site. Pour nous contacter, il vous suffit d'utiliser l'onglet 'Poser une question' de la messagerie interne. Nous répondons rapidement à toutes vos demandes, qu'il s'agisse de questions commerciales, de suivi de commande ou de SAV.

Nous restons, cependant, toujours disponibles par téléphone.

Question 44

Quelle est notre politique de vente en magasin ?

Accepted Answer

Nous ne faisons pas de différences tarifaires entre votre commande sur notre site et votre achat en magasin.

Si le produit est en stock, vous pourrez emporter immédiatement votre achat sur place ou vous faire livrer si les colis dépassent vos capacités de chargement.

Question 45

Quelles sont les conditions de paiement pour les professionnels ?

Accepted Answer

Le paiement se fait obligatoirement par CB ou virement à la commande

Question 46

Quelles sont les conditions pour acheter à tarifs professionnels ?

Accepted Answer

Le professionnel doit fournir un Kbis récent et prouver qu'il fait acte de revente ou d'installation des mêmes produits que nous distribuons.

Question 47

Quelles sont nos coordonnées bancaires ?

Accepted Answer

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

IBAN : FR76 3000 3022 9200 0200 1713 053
Code BIC : SOGEFRPPXXX

Question 48

Quels sont nos différents modes de livraison ?

Accepted Answer

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Vous pouvez choisir une livraison standard ou rapide à votre domicile ou à votre bureau.

Si vous préférez récupérer votre commande dans un point relais, vous pouvez opter pour Colissimo Relais ou Chronopost Pickup.

Enfin, si vous préférez récupérer votre commande en magasin, vous pouvez choisir le retrait en magasin.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'option de livraison choisie et de votre emplacement.

Question 49

Que se passe-t-il lorsque je passe plusieurs fois la même commande ?

Accepted Answer

Si vous passez plusieurs fois la même commande, notre système n'en validera qu'une seule, annulant automatiquement les autres commandes identiques.

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Question 50

Que se passe-t-il si des articles sont manquants dans ma commande ?

Accepted Answer

Il peut arriver que nous connaissions une rupture de stock temporaire sur un article. Les délais indiqués sur le site internet correspondent à une estimation moyenne du temps de réapprovisionnement. Cependant, nous ne pouvons confirmer avec certitude la date de livraison que lorsque nous avons contacté notre fournisseur.

Il est important de noter que si un article manque dans une commande comprenant plusieurs articles, cela causera un retard de livraison complète.

Question 51

Que se passe-t-il si mon appareil tombe en panne après la garantie constructeur ?

Accepted Answer

Si votre appareil tombe en panne après la période de garantie constructeur, la réparation ou le remplacement du produit ne seront plus couverts gratuitement par le fabricant. Dans ce cas, vous devrez prendre en charge les frais de réparation.

Vous pouvez contacter directement les stations techniques agréées à la marque afin d'avoir plus d'informations et d'établir un devis. Vous retrouverez les coordonnées sur le site de la marque. Si vous n'arrivez pas à trouver ces informations, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente qui se fera un plaisir de vous aider.

Question 52

Que se passe-t-il si mon produit s'arrête pendant la période de garantie du fabricant ?

Accepted Answer

Si votre produit tombe en panne pendant la garantie constructeur, contactez-nous par messagerie et détaillez la panne rencontrée. N'oubliez pas de nous fournir le numéro de série du produit et, le cas échéant, envoyez-nous des photos et/ou des vidéos. Nous vous indiquerons alors la procédure pour la prise en charge.

Conservez impérativement les emballages de protection d'origine (polystyrène, cartons) et tous les accessoires fournis (câble, télécommande, notice, micro de calibration).

Pour les téléviseurs, l'intervention se fera à domicile. Veuillez alors nous transmettre vos coordonnées ainsi qu'une photo de la plaque signalétique située à l'arrière du téléviseur.

Pour les autres appareils, l'envoi se fera en station technique.

Question 53

Qu'est-ce que la garantie constructeur ?

Accepted Answer

La garantie constructeur est une garantie qui est offerte par le fabricant d’un produit pour couvrir les éventuels défauts de fabrication ou de matériaux. En cas de problème couvert par la garantie, le fabricant peut prendre en charge la réparation ou le remplacement du produit.

Il est possible que la garantie constructeur puisse être prolongée pour certains produits et marques. Si tel est le cas, il vous sera simplement demandé de vous inscrire sur le site web de la marque pour bénéficier de cette extension de garantie.

Question 54

Qu'est-ce qu'une panne à la mise en service ?

Accepted Answer

Si votre produit tombe en panne dans les 15 jours suivant sa livraison, cela est considéré comme une panne à la mise en service. Dans ce cas, nous procédons à un remplacement immédiat du produit défectueux (si la panne est confirmée).

Nous vous conseillons fortement de conserver les emballages de protection d'origine (polystyrène, cartons) et tous les accessoires fournis avec (câble, télécommande, notice, micro de calibration).

Question 55

Sous combien de temps effectuez vous le remboursement ?

Accepted Answer

Le délai légal est de 15 jours.

En pratique, nous remboursons une fois par semaine, après réception et contrôle de l'état du produit retourné.

Question 56

Une société de l'Union Européenne doit-elle payer la TVA ?

Accepted Answer

En communiquant le numéro de TVA intracommunautaire de votre société lors d'une livraison dans un pays de l'Union européenne, vous pourrez bénéficier d'une exonération de la TVA.

Questions fréquentes (FAQ)

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