Garantie constructeur : tout savoir sur la couverture de vos produits
La garantie constructeur couvre les défauts de fabrication et les pannes en conditions normales d'utilisation. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans minimum en France et dans l'UE) et à la garantie des vices cachés.
Les types de garantie
Le type et la durée de la garantie sont indiqués sur chaque fiche produit.
Pièces et main d'œuvre
Le fabricant prend en charge les pièces défectueuses et la réparation. Les frais d'expédition restent à votre charge.
Pièces, main d'œuvre et frais de port
En plus des pièces et de la réparation, les frais d'envoi vers le centre de réparation sont pris en charge.
Pièces, main d'œuvre et déplacement
La prise en charge la plus complète. Un technicien se déplace à votre domicile pour effectuer la réparation sur place.
Retour SAV
Tous nos produits sont couverts par la garantie constructeur, quel que soit votre pays de résidence. Les modalités de retour varient selon votre localisation.
France métropolitaine et DOM-TOM
En cas de panne sous garantie, contactez notre service client. Nous organisons le retour de votre produit et vous fournissons une étiquette de retour prépayée. La réparation ou le remplacement est pris en charge selon les conditions de garantie du fabricant.
Union européenne
La garantie constructeur s'applique pleinement. Contactez-nous et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer votre produit en France. Le délai de traitement peut être légèrement plus long en raison du transport international.
Hors Union européenne
La garantie constructeur reste valable. Cependant, les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne disposons pas de contrats avec les transporteurs en dehors de l'Union européenne et ne pouvons donc pas fournir d'étiquette de retour prépayée. Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
Conservez votre emballage d'origine
Conservez l'emballage d'origine de vos produits pendant toute la durée de la garantie. En cas de retour SAV, un emballage adapté est indispensable pour protéger votre matériel pendant le transport.
